王赛群委员：

　　您在四平市政协九届二次会议提出的《关于提高住宅小区物业管理水平的提案》已收悉，经认真研究办理，现答复如下： 

　　一、工作进展 

　　结合物业治理专项工作，市住建局指导街道办事处规范物业管理行为，落实物业管理职责。通过党建引领，提升“红心物业”在我市物业小区的影响力，推动我市物业管理工作形成党建引领、共建共享的物业管理新模式。通过常态化执法进小区，围绕违法建设、乱停乱放、消防安全等群众关心关注的焦点、热点问题，建立巡查工作机制，公开联系电话，畅通问题反映渠道，凝心聚力为广大群众打造更加安全有序、整洁舒适的生活环境。通过成立“四平市物业管理行业协会”，提高物业行业自我服务、自我约束、自我提升的能力，促进我市物业服务整体水平的提高，规范行业服务行为、促进行业健康发展、提升行业运营能力。 

　　    二、办理情况 

　　您的提案，我局高度重视，认真研究。一是严格落实物业管理相关法规制度。以《吉林省物业管理条例》《四平市市区住宅小区物业管理监督规定》及相关配套文件为依据，明确物业管理各方的权力及义务，并加强宣传引导和实施落实，用有法可依、有章可循的规则匡正管理发展，维护各方利益，推进我市物业管理走上规范化、标准化、制度化新轨道。二是强化基层党组织的引领作用。深入推进“红心物业”服务模式，将传统物业的“独角戏”变为“大合唱”，最大限度激活了基层治理的增量，将物业与新时代文明实践有机融合，创新构建起“党建引领、社区抓总、联动共治”的社会治理新模式，使基层社会治理迸发出崭新的生机和活力。三是督促物业服务企业不断提高服务质量，指导物业管理部门和街道办事处按照等级服务标准，评定物业小区服务等级，通过明确服务内容、服务标准得到广大业主的满意与认可。通过规范前期物业服务，使物业服务“质价不符”乱象得以根本治理，通过物业服务等级评定，聚焦物业服务质价不符问题，推动物业小区的服务水平不断提升，使更多的居民获得幸福感、获得感、安全感。四是落实街道办事处物业管理职责，完善议事协商机制，畅通了投诉举报渠道，结合市长公开电话、网络舆情等，及时处理物业矛盾纠纷。联合市应急、执法、公安、消防等部门深入住宅小区开展联合整治，针对物业小区的突出问题，共同研究对策措施，合力推进解决物业小区各类问题的化解。 

　　下一步，市住建局将继续深入推进物业管理工作，不断提升组织领导水平，促进物业管理与社区治理相融合，增强居民群众获得感、安全感、幸福感。 

　　感谢您的意见建议。